Không lấy được mật khẩu Hóa đơn điện tử? nguyên nhân do đâu và cách khắc phục?

Nếu bạn chọn chức năng Quên mật khẩu trên cổng Hóa đơn điện tử nhưng không nhận được email, hệ thống báo "Không tìm thấy người dùng", "Thông tin mã số thuế không khớp với serial đăng ký" hoặc không thể hoàn tất quá trình xác thực, nguyên nhân thường không nằm ở việc tài khoản bị mất mà do thông tin đăng ký hoặc môi trường sử dụng chưa đáp ứng yêu cầu của hệ thống.

Trong quá trình hỗ trợ người dùng sử dụng hóa đơn điện tử, các trường hợp phổ biến nhất thường liên quan đến việc nhập sai thông tin đăng ký, thay đổi chữ ký số nhưng chưa cập nhật serial hoặc sử dụng email khác với email đã khai báo ban đầu. Chỉ cần xác định đúng nguyên nhân, đa số trường hợp đều có thể tự khắc phục mà không cần đăng ký lại tài khoản.

Sai mã số thuế hoặc thông tin đăng nhập

Hệ thống chỉ tìm thấy tài khoản khi thông tin nhập vào trùng khớp với dữ liệu đã đăng ký. Nhiều doanh nghiệp vô tình nhập mã số thuế chi nhánh, nhập sai một vài ký tự hoặc sử dụng thông tin của đơn vị khác nên hệ thống báo "Không tìm thấy người dùng".

Hãy kiểm tra lại mã số thuế, tên đăng nhập hoặc số định danh (đối với cá nhân) trước khi gửi yêu cầu lấy lại mật khẩu.

Email không trùng với email đã đăng ký

Mật khẩu mới chỉ được gửi đến đúng địa chỉ email đã khai báo khi đăng ký tài khoản. Nếu doanh nghiệp đã thay đổi email nhưng chưa cập nhật với cơ quan thuế thì sẽ không nhận được thư cấp lại mật khẩu.

Đừng quên kiểm tra cả thư mục Spam, Junk hoặc Quảng cáo vì nhiều trường hợp email đã được gửi nhưng bị bộ lọc chuyển sang các thư mục này.

Chữ ký số đã thay đổi nhưng chưa cập nhật serial

Sau khi gia hạn hoặc đổi nhà cung cấp chữ ký số, serial của USB Token thường thay đổi. Nếu thông tin này chưa được cập nhật trên hệ thống, việc lấy lại mật khẩu có thể thất bại và xuất hiện thông báo "Thông tin mã số thuế không khớp với serial đăng ký".

Đây là lỗi khá phổ biến với doanh nghiệp vừa đổi sang nhà cung cấp chữ ký số mới hoặc mới gia hạn chứng thư số.

Chưa cài hoặc Plugin ký số hoạt động không bình thường

Một số chức năng trên cổng Hóa đơn điện tử yêu cầu Plugin hỗ trợ ký số hoạt động ổn định. Nếu Plugin chưa được cài đặt, bị lỗi hoặc bị trình duyệt chặn, quá trình xác thực sẽ không hoàn tất.

Nếu gặp tình trạng này, hãy cài đặt hoặc cập nhật Plugin mới nhất rồi khởi động lại trình duyệt trước khi thực hiện lại.

Không nhận được email lấy lại mật khẩu

Ngay cả khi yêu cầu được gửi thành công, email vẫn có thể đến chậm do máy chủ hoặc bị chuyển vào thư mục thư rác. Bạn nên kiểm tra toàn bộ hộp thư và chờ thêm vài phút trước khi gửi lại yêu cầu.

Nếu vẫn không nhận được email dù đã nhập đúng thông tin, hãy kiểm tra lại địa chỉ email đã đăng ký với cơ quan thuế.

Tài khoản bị khóa

Việc nhập sai mật khẩu quá nhiều lần có thể khiến tài khoản bị khóa tạm thời. Trong trường hợp này, hãy sử dụng chức năng Quên mật khẩu để đặt lại mật khẩu mới. Nếu vẫn không đăng nhập được sau khi đặt lại mật khẩu, nên liên hệ cơ quan thuế để được kiểm tra trạng thái tài khoản.

Tài khoản chưa được cấp trên hệ thống

Doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh chưa hoàn tất thủ tục đăng ký sử dụng hóa đơn điện tử sẽ không có dữ liệu tài khoản để hệ thống cấp lại mật khẩu. Hãy kiểm tra lại tình trạng đăng ký trước khi thực hiện các bước khôi phục.

Hệ thống bảo trì hoặc quá tải

Vào một số thời điểm, cổng Hóa đơn điện tử có thể bảo trì hoặc lượng truy cập tăng cao khiến việc lấy lại mật khẩu không thành công. Nếu chắc chắn thông tin đã chính xác, hãy thử lại sau hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của cơ quan thuế.

Kiểm tra nhanh trước khi liên hệ cơ quan thuế

Trước khi nhờ hỗ trợ, hãy xác nhận:

- Đã nhập đúng mã số thuế hoặc thông tin đăng nhập.

- Email sử dụng đúng với email đăng ký ban đầu.

- Đã kiểm tra thư mục Spam hoặc Thư rác.

- Chữ ký số còn hiệu lực và serial đã được cập nhật.

- Plugin ký số hoạt động bình thường.

- Cổng Hóa đơn điện tử không trong thời gian bảo trì.

Nếu tất cả các điều kiện trên đều đúng nhưng vẫn không lấy lại được mật khẩu, khả năng cao tài khoản đang gặp vấn đề cần cơ quan thuế kiểm tra trực tiếp.

Câu hỏi thường gặp

- Không nhận được email lấy lại mật khẩu phải làm sao?

Kiểm tra lại email đã đăng ký, thư mục Spam và chờ vài phút trước khi gửi lại yêu cầu.

- Đổi chữ ký số có phải lấy lại mật khẩu không?

Không. Tuy nhiên, nếu serial chữ ký số thay đổi mà chưa cập nhật với cơ quan thuế thì việc lấy lại mật khẩu có thể không thực hiện được.

- Có thể lấy lại mật khẩu nhiều lần không?

Có. Bạn có thể sử dụng chức năng Quên mật khẩu nhiều lần nếu vẫn chưa nhận được email hoặc chưa đăng nhập thành công.

Kết luận

Đa số trường hợp không lấy được mật khẩu trên hoadondientu.gdt.gov.vn đều xuất phát từ thông tin đăng ký không chính xác, thay đổi chữ ký số hoặc email không còn trùng khớp với dữ liệu đã đăng ký. Kiểm tra lần lượt từng nguyên nhân sẽ giúp bạn khôi phục tài khoản nhanh hơn và hạn chế phải liên hệ cơ quan thuế.