Không tải được tờ khai thuế? Nguyên nhân và cách khắc phục

Không tải được tờ khai thuế về máy là tình trạng có thể gặp khi doanh nghiệp hoặc kế toán thực hiện tra cứu, xem lại hồ sơ đã nộp trên hệ thống thuế điện tử. Bấm Tải về nhưng không có file, tải mãi không xong hoặc hệ thống báo lỗi khiến nhiều người không biết nên xử lý từ đâu.

Nguyên nhân có thể đến từ trình duyệt, kết nối mạng, phiên đăng nhập, file tờ khai hoặc chính hệ thống thuế điện tử. Bạn nên xác định đúng nguyên nhân trước khi thực hiện các thao tác khác.

Không tải được tờ khai thuế do đâu?

Một số nguyên nhân thường gặp:

- Hệ thống thuế điện tử đang gặp lỗi hoặc quá tải.

- Phiên đăng nhập đã hết hạn.

- Trình duyệt đang lưu cache hoặc cookie gây lỗi.

- Trình duyệt chặn cửa sổ tải xuống.

- Máy tính không cho phép trình duyệt tải file.

- Kết nối Internet không ổn định.

- Tờ khai chưa được hệ thống xử lý hoặc chưa có file để tải.

- File tờ khai phát sinh lỗi trong quá trình tạo hoặc lưu trữ.

Không phải trường hợp nào cũng do máy tính. Nếu nhiều lần thử trên các trình duyệt khác nhau nhưng vẫn không tải được, cần xem xét khả năng lỗi từ hệ thống.

Kiểm tra tờ khai đã được tiếp nhận chưa

Trước khi tìm cách tải file, hãy kiểm tra trạng thái của tờ khai.

Nếu hồ sơ chưa được tiếp nhận hoặc chưa hoàn tất xử lý, hệ thống có thể chưa cung cấp đầy đủ file để tải xuống.

Hãy kiểm tra:

- Tờ khai đã gửi thành công chưa.

- Hồ sơ đã được cơ quan thuế tiếp nhận chưa.

- Có thông báo tiếp nhận hay không.

- Tờ khai có bị từ chối hoặc yêu cầu gửi lại không.

Nếu trạng thái hồ sơ chưa hoàn tất, việc không tải được file có thể không phải lỗi tải xuống.

Thử đăng nhập lại hệ thống

Phiên đăng nhập hết hạn cũng có thể khiến thao tác tải file không thực hiện được.

Bạn có thể:

- Đăng xuất tài khoản.

- Đóng trình duyệt.

- Mở lại trình duyệt.

- Đăng nhập lại hệ thống.

- Tìm lại tờ khai và thực hiện tải xuống.

Không nên để một phiên đăng nhập mở quá lâu rồi mới thực hiện tải hồ sơ.

Thử trình duyệt khác

Nếu đang sử dụng Chrome nhưng không tải được, hãy thử Edge hoặc một trình duyệt được hệ thống hỗ trợ.

Nếu trình duyệt khác tải được bình thường thì nhiều khả năng vấn đề nằm ở cấu hình hoặc dữ liệu trình duyệt cũ.

Kiểm tra trình duyệt có chặn tải file không

Một số trình duyệt có thể chặn tải xuống vì lý do bảo mật.

Nếu bấm tải nhưng không thấy file, hãy kiểm tra khu vực thông báo tải xuống của trình duyệt.

Bạn cũng nên kiểm tra thư mục Downloads trên máy tính vì có trường hợp file đã được tải nhưng người dùng không để ý vị trí lưu.

Kiểm tra kết nối Internet

Mạng không ổn định có thể khiến quá trình tải file bị gián đoạn.

Nếu file nhỏ nhưng tải không thành công, hãy thử:

- Kiểm tra lại kết nối mạng.

- Đổi sang mạng khác.

- Tải lại sau vài phút.

- Không thực hiện quá nhiều lần liên tục.

Hệ thống thuế điện tử đang gặp sự cố

Nếu bạn đã:

- Đăng nhập lại.

- Thử trình duyệt khác.

- Kiểm tra mạng.

- Kiểm tra trạng thái hồ sơ.

nhưng vẫn không tải được thì có khả năng hệ thống đang gặp sự cố hoặc chức năng tải file tạm thời không hoạt động.

Trong trường hợp này, nên thử lại sau một khoảng thời gian thay vì liên tục tải lại.

Cách xử lý nhanh khi không tải được tờ khai thuế

Bạn có thể thực hiện checklist sau:

- Kiểm tra trạng thái tờ khai.

- Đảm bảo hồ sơ đã được tiếp nhận.

- Đăng xuất và đăng nhập lại.

- Thử Chrome hoặc Edge.

- Thử cửa sổ ẩn danh.

- Kiểm tra trình duyệt có chặn tải xuống không.

- Kiểm tra thư mục Downloads.

- Kiểm tra kết nối Internet.

- Thử tải lại sau một khoảng thời gian.

Nếu đã thực hiện toàn bộ nhưng vẫn không tải được, nên lưu lại ảnh chụp lỗi, mã hồ sơ/tờ khai và thời điểm phát sinh lỗi để thuận tiện khi liên hệ hỗ trợ.

Không tải được tờ khai và tải được nhưng không mở được là hai lỗi khác nhau

Hai trường hợp này rất dễ bị nhầm.

Không tải được tờ khai: Bạn chưa lấy được file về máy.

Tải được nhưng không mở được: File đã nằm trên máy nhưng không thể xem nội dung.

Nếu file đã xuất hiện trong thư mục Downloads nhưng mở không được, bạn nên chuyển sang kiểm tra định dạng file và phần mềm đọc tờ khai, thay vì tiếp tục xử lý lỗi tải xuống.

Kết luận

Không tải được tờ khai thuế có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân, từ phiên đăng nhập, trình duyệt, kết nối mạng cho đến hệ thống thuế điện tử. Hãy kiểm tra trạng thái tờ khai và phiên đăng nhập trước, sau đó thử trình duyệt khác hoặc cửa sổ ẩn danh.

Nếu đã thử trên nhiều trình duyệt mà vẫn không tải được, đặc biệt khi những người dùng khác cũng gặp tình trạng tương tự, nên xem xét khả năng hệ thống đang có lỗi và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.